Что люди — не технари и не компании — думают об искусственном интеллекте?

В 1942 году автор и профессор Айзек Азимов представил свои «Три закона робототехники», одну из самых известных попыток установить работающие правила интеграции искусственного интеллекта или ИИ в общество. С тех пор многие писатели-фантасты, философы, ученые и другие люди пытались понять плюсы и минусы ИИ.

Это внимание только возросло. Только в сентябре этого года пять крупнейших технологических компаний объединились, чтобы создать коалицию «Партнерство в области искусственного интеллекта на благо людей и общества», чтобы убедить людей в том, что ИИ не предназначен для создания роботов-убийц.А ранее в этом месяце под руководством президента Обамы Белый дом опубликовал отчет «Подготовка к будущему искусственного интеллекта», в котором обсуждаются возможные применения ИИ и то, как он может повлиять на общество, в лучшую или худшую сторону.

Однако меньше всего мы слышали о том, что обычные потребители думают о потенциале и подводных камнях ИИ, о том, поможет ли ИИ миру или навредит ему. Мы решили спросить.

В июне 2016 года моя компания (Weber Shandwick) и KRC Research провели онлайн-опрос 2100 потребителей на пяти мировых рынках (США, Канада, Великобритания, Китай и Бразилия) об их отношении к ИИ. Мы задали им вопросы, в том числе о том, какими устройствами на базе ИИ они владеют, какие задачи они доверили бы ИИ выполнять без помощи человека, что их беспокоит по поводу ИИ и каким источникам они больше всего доверяют, чтобы предоставить им точную информацию об ИИ. Мы также провели телефонные интервью со 150 директорами по маркетингу в США, Великобритании и Китае, которые отвечают за маркетинг и брендинг в своих организациях.

То, что мы обнаружили, нас удивило. Да, потребители беспокоятся о потере работы, проблемах безопасности и нарушении конфиденциальности. Но по большей части потребители принимают ИИ. Вот некоторые из наших результатов:

• Больше потребителей считают влияние ИИ на общество положительным, чем отрицательным (45% и 7% соответственно). Что касается их личной жизни, то больше потребителей считают, что ИИ окажет положительное влияние, чем отрицательное (52% и 7%).
• Люди различаются в том, как они понимают ИИ. Две трети опрошенных говорят, что что-то знают об ИИ, хотя только двое из десяти (18%) говорят, что знают много. Одна треть признала, что ничего не знает об ИИ. Мы обнаружили, что самое распространенное первое впечатление об ИИ — это «роботы», как сказали 22% респондентов. Эти результаты немного различаются в зависимости от географии; например, почти в два раза больше китайских потребителей заявили, что они много знают об ИИ, чем на других рынках.
• Только8% респондентов со всего мира считают, что ИИ — это научная фантастика и никогда не будет реализован. Подавляющее большинство людей (92%) сказали нам, что они ожидают появления ИИ в конечном итоге. Более половины (52%) считают, что ИИ все еще находится на самых ранних стадиях разработки, а 40% считают, что ИИ близок к завершению. Четверть потребителей хотели бы, чтобы развитие ИИ было ускорено, по сравнению с 6%, которые хотели бы, чтобы ИИ полностью прекратился. Как и следовало ожидать, понимание и принятие скорости развития ИИ коррелирует с возрастом. Миллениалы с большей вероятностью (19%), чем пожилые люди (8% представителей поколения X и 2% бэби-бумеров), считали, что искусственный интеллект уже полностью разработан, и желали ускорения разработки (32% миллениалов, 28% представителей поколения X). и 20% бумеров).
• Доверие к ИИ зависит от опыта и знаний. Что касается точных источников информации об ИИ, потребители сообщили, что наиболее достоверная информация исходит из практического опыта (46%) и экспертов по технологиям (46%). Потребители также сообщили, что при работе с ИИ они будут полагаться на ученых и экспертов в специализированных областях (39%) и профессиональные обзоры продуктов (38%). Они придавали меньшее значение советам друзей, семьи и других личных отношений (28%). Несмотря на кажущуюся негативную реакцию во всем мире на элиту и ее опыт, потребители по-прежнему готовы — по крайней мере, в отношении ИИ — обращаться к тем, кто наиболее информирован.
• Потребители часто сталкиваются с ИИ. На вопрос, откуда у них сложилось общее впечатление об ИИ, 80% потребителей по всему миру упомянули какую-либо форму медиа — Интернет, социальные сети, телевидение, фильмы и новости. Почти шесть из десяти (59%) сказали, что видели или читали что-то об ИИ или имели личный опыт с ним за 30 дней до участия в нашем опросе. Примечательно, что 82% этих потребителей сообщили, что их недавнее взаимодействие оставило у них положительное впечатление.
• Но как далеко люди допустят ИИ в свою жизнь, не чувствуя себя некомфортно? Оказывается, довольно далеко. Две трети или более заявили, что доверили бы ИИ обработку напоминаний о лекарствах, маршрутов поездок, развлечений, целевых новостей, а также ручного труда и механики. Более 50% респондентов доверяют ИИ уход за пожилыми людьми, консультации по вопросам здоровья, финансовые рекомендации и создание контента для социальных сетей. Более 40% заявили, что доверили бы ИИ готовить, обучать, охранять, водить машину и давать юридические консультации. С другой стороны, использование ИИ в уходе за детьми находится в нижней части списка.
• Без сомнения, вероятность потери работы из-за ИИ была самой большой проблемой среди респондентов. На вопрос о том, с большей вероятностью ИИ создаст рабочие места или приведет к потере работы, больше потребителей ответили потерей работы (82%), чем созданием рабочих мест (18%).

Потребители сообщали о возможном неблагоприятном воздействии на другие аспекты повседневной жизни; другой серьезной проблемой было увеличение возможностей для преступности. Половина наших респондентов отметили, что очень обеспокоены кибератаками (53%), украденными данными или вторжением в частную жизнь (52%). Меньше считали, что ИИ способен улучшить социальное равенство (26%).

В заключение, потребители, кажется, готовы принять ИИ или, по крайней мере, готовы к тому, что они думают об ИИ прямо сейчас. Восприятие, несомненно, окрашено сообщениями в СМИ о роботах, дронах, играх и распознавании речи. Но многие люди, похоже, готовы использовать ИИ для экономии времени, выполнения опасных задач и облегчения своей жизни. Конечно, самая большая проблема, вероятно, будет заключаться в том, чтобы помочь потребителям преодолеть подлинные опасения по поводу замены рабочих мест и роста киберпреступности.

Когда мы думаем о будущем, нам явно нужно думать об ИИ. Президент Обама резюмировал почему в недавнем интервью Wired: «Я склонен быть оптимистом — исторически мы поглощали новые технологии, создавались новые рабочие места и повышался уровень жизни».