3 просмотров

Что такое решение проблем?

Решение проблемы — это акт определения проблемы; определение причины проблемы; выявление, расстановка приоритетов и выбор альтернатив для решения; и реализации решения.

  • Процесс решения проблем
  • Ресурсы для решения проблем

Визуальное решение проблем

Таблица решения проблем

Процесс решения проблем

Чтобы эффективно управлять и управлять успешной организацией, руководство должно направлять своих сотрудников и разрабатывать методы решения проблем. Найти подходящее решение проблем можно, следуя основному четырехэтапному процессу решения проблем и методологии, изложенным ниже.

  • Отличать факт от мнения
  • Укажите основные причины
  • Проконсультируйтесь с каждой вовлеченной фракцией для получения информации
  • Конкретно сформулируйте проблему
  • Определите, какой стандарт или ожидание нарушены
  • Определите, в каком процессе заключается проблема
  • Не пытайтесь решить проблему без данных
  • Отложите оценку альтернатив на начальном этапе
  • Включите всех вовлеченных лиц в создание альтернатив
  • Укажите альтернативы, соответствующие целям организации
  • Укажите краткосрочные и долгосрочные альтернативы
  • Мозговой штурм над чужими идеями
  • Ищите альтернативы, которые могут решить проблему
  • Оценить альтернативы относительно целевого стандарта
  • Беспристрастно оценивайте все альтернативы
  • Оценивайте альтернативы по отношению к установленным целям
  • Оцените как доказанные, так и возможные результаты
  • Явно укажите выбранную альтернативу
  • Спланировать и провести пилотное тестирование выбранной альтернативы
  • Соберите отзывы от всех затронутых сторон
  • Стремитесь к принятию или консенсусу всех, кого это касается
  • Установить текущие меры и мониторинг
  • Оценить долгосрочные результаты на основе окончательного решения
Статья в тему:  Сколько оперативной памяти для искусственного интеллекта

1. Определите проблему

Диагностируйте ситуацию, чтобы сосредоточиться на проблеме, а не только на ее симптомах. Полезные методы решения проблем включают использование блок-схем для определения ожидаемых шагов процесса и причинно-следственных диаграмм для определения и анализа основных причин.

Разделы ниже помогают объяснить основные шаги по решению проблем. Эти шаги поддерживают привлечение заинтересованных сторон, использование фактической информации, сравнение ожиданий с реальностью и сосредоточение внимания на коренных причинах проблемы. Вы должны начать с:

  • Анализ и документирование того, как процессы работают в настоящее время (т. е. кто что делает, с какой информацией, с помощью каких инструментов, с какими организациями и отдельными лицами общается, в какие сроки, в каком формате).
  • Оценка возможного влияния новых инструментов и пересмотренных политик на разработку вашей модели «что должно быть».

2. Генерируйте альтернативные решения

Отложите выбор одного решения до тех пор, пока не будет предложено несколько альтернатив решения проблемы. Рассмотрение нескольких альтернатив может значительно повысить ценность вашего идеального решения. После того, как вы определились с моделью «что должно быть», этот целевой стандарт становится основой для разработки дорожной карты для исследования альтернатив. Методы мозгового штурма и командного решения проблем являются полезными инструментами на этом этапе решения проблем.

Перед окончательной оценкой должно быть создано множество альтернативных решений проблемы. Распространенная ошибка при решении проблем заключается в том, что альтернативы оцениваются по мере их предложения, поэтому выбирается первое приемлемое решение, даже если оно не самое лучшее. Если мы сосредоточимся на том, чтобы получить желаемые результаты, мы упустим возможность узнать что-то новое, что позволит реально улучшить процесс решения проблем.

Статья в тему:  Прогнозы, когда искусственный интеллект победит людей Рэй Курцвейл

3. Оцените и выберите альтернативу

Квалифицированные специалисты по решению проблем используют ряд соображений при выборе наилучшей альтернативы. Они учитывают степень, в которой:

  • Конкретная альтернатива решит проблему, не вызывая других непредвиденных проблем.
  • Все вовлеченные лица примут альтернативу.
  • Вероятна реализация альтернативы.
  • Альтернатива соответствует организационным ограничениям.

4. Внедрите решение и отслеживайте его

Лидеров можно призвать направлять других к реализации решения, «продавать» решение или способствовать реализации с помощью других. Вовлечение других в реализацию — эффективный способ заручиться поддержкой и свести к минимуму сопротивление последующим изменениям.

Независимо от того, как развертывается решение, в процессе внедрения должны быть встроены каналы обратной связи. Это позволяет осуществлять непрерывный мониторинг и проверку реальных событий на соответствие ожиданиям. Решение проблем и методы, используемые для получения ясности, наиболее эффективны, если решение остается на месте и обновляется в соответствии с будущими изменениями.

Ресурсы для решения проблем

Вы также можете искать статьи, тематические исследования и публикации для ресурсов по решению проблем.

Книги

Статьи

Одна хорошая идея: несколько мудрых советов (Прогресс качества) Человек с проблемой просто хочет, чтобы она ушла быстро, и те, кто решает проблемы, также хотят решить ее как можно быстрее, потому что у них есть другие обязанности. Какой бы ни была срочность, эффективные специалисты по решению проблем обладают самодисциплиной, чтобы разработать полное описание проблемы.

Статья в тему:  Почему нам нужно укреплять доверие к искусственному интеллекту

Решение проблем качества диагностики: концептуальная основа и шесть стратегий (Журнал управления качеством) Эта статья представляет собой концептуальную основу для общего процесса диагностики при решении проблем качества путем определения его действий и того, как они связаны.

Выветривание бури (Прогресс качества) Даже в самых спорных обстоятельствах этот подход описывает, как поддерживать отношения между клиентом и поставщиком в ситуациях решения проблем с высокими ставками, чтобы на самом деле улучшить отношения между клиентом и поставщиком.

Правильные вопросы (Прогресс качества) Любое решение проблемы начинается с описания проблемы. Извлеките максимальную пользу из решения проблем, задавая эффективные вопросы.

Решение проблемы (Прогресс качества) Освежите свои навыки решения проблем и решите основные проблемы с помощью этих семи методов.

Тематические исследования

Обновление системы решения проблем в метро Луисвилля (Журнал качества и участия) Трансформация в масштабах всей организации может быть непростой задачей, особенно когда речь идет о сохранении любого прогресса, достигнутого с течением времени. В Метрополитене Луисвилля, правительственной организации, расположенной в Кентукки, было использовано множество стратегий для реализации и поддержания значимых преобразований.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x