Что такое виртуальный помощник ИИ?

Виртуальный помощник ИИ — это прикладная программа, которая понимает голосовые команды на естественном языке и выполняет задачи для пользователя, одновременно предоставляя бизнесу различные удаленные услуги.Чат-боты виртуального помощника с искусственным интеллектом сочетают в себе услуги виртуального помощника с функциональностью чат-бота. Также известные как интеллектуальные виртуальные помощники (IVA) и виртуальные агенты, они улучшают традиционный опыт виртуального помощника ИИ, делая его более продвинутым и персонализированным, чем когда-либо прежде. Фактически, вы, возможно, уже взаимодействовали с этой технологией виртуального помощника, если вы когда-либо использовали Alexa от Amazon или Siri от Apple.

В этой статье будет представлен обзор чат-ботов с виртуальными помощниками и описаны различные типы виртуальных помощников, преимущества чат-ботов с виртуальными помощниками для ваших клиентов и вашего бизнеса, а также то, как наши виртуальные помощники с искусственным интеллектом могут повысить производительность агентов и улучшить качество обслуживания клиентов.

Типы чат-ботов виртуального помощника с искусственным интеллектом

Как отмечалось выше, Alexa, Siri и Google Home — это домашние виртуальные помощники, которые помогают с различными вещами, такими как телефонные звонки или доставка новостей.

Предприятия также используют виртуальных помощников ИИ, но вместо того, чтобы использовать их для личных задач, они полагаются на них, чтобы помочь автоматизировать обслуживание клиентов в качестве чат-ботов. Например, виртуальный чат-бот может помочь бизнесу увеличить объем звонков при одновременном снижении эксплуатационных расходов.

Простые чат-боты используют предварительно созданный набор вопросов и ответов через дерево ответов, где вопросы, которые чат-бот не может решить, направляются агентам службы поддержки клиентов.

Умные чат-боты идут еще дальше: помимо простого дерева ответов, умные чат-боты используют искусственный интеллект, включая обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение, чтобы лучше понимать вопросы клиентов и улучшать то, как чат-бот отвечает на эти вопросы.

Преимущества виртуального помощника ИИ для обслуживания клиентов

Преимущества использования чат-ботов виртуального помощника с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов включают в себя:

Виртуальный помощник с искусственным интеллектом в реальном времени

Чат-боты могут помочь вашим клиентам, когда им нужна помощь. Например, если у вас есть сайт розничной торговли, чат-бот с виртуальным помощником AI может помочь ответить на такие вопросы, как оплата и оформление заказа.

Запрограммировав в своем чат-боте ответы на распространенные вопросы, вы можете избежать использования ресурсов службы поддержки клиентов до тех пор, пока проблема не потребует эскалации. Чат-боты также могут позволить вам предлагать помощь круглосуточно и без выходных, вместо того, чтобы назначать часы с личным представителем.

Лучшее доверие к виртуальному помощнику и взаимодействие с клиентами

Чат-боты могут помочь клиентам чувствовать себя более связанными и вовлеченными в ваш бренд. Они будут чувствовать, что ваша компания доступна для них в любое время, а не только во время совершения покупки. Вы также можете запрограммировать своего чат-бота, чтобы он предлагал различные продукты в зависимости от языка клиента, предоставляя им более персонализированный клиентский опыт.

Когда ваш чат-бот может успешно решать запросы клиентов, вы можете улучшить качество обслуживания своих клиентов, что может способствовать укреплению доверия по мере того, как клиенты будут больше интересоваться вашим брендом.

Улучшена точность цифрового помощника

Чат-боты можно запрограммировать так, чтобы они автоматически отвечали на самые распространенные вопросы. Ваши клиенты могут получать правильные ответы, которые им нужны, вместо того, чтобы перенаправляться к другим командам.

Ваши чат-боты также могут быть запрограммированы так, чтобы они понимали, какие вопросы являются более сложными и должны быть переданы лично представителю службы поддержки клиентов. Если вашей целью обслуживания клиентов является быстрое и успешное решение проблем клиентов, чат-боты с виртуальным помощником на основе ИИ могут решать и решать проблемы быстрее, чем некоторые прямые разговоры.

Преимущества виртуального помощника ИИ для вашего бизнеса

Некоторые из ключевых преимуществ использования чат-бота виртуального помощника AI для вашего бизнеса включают в себя:

Помощники ИИ снижают затраты

Чат-боты могут дать вашим живым агентам возможность сосредоточиться на важных транзакциях, а не на более мелких рутинных вопросах. Улучшение показателей времени звонка вашей службы поддержки клиентов может повысить эффективность вашего бизнеса.

Улучшенная видимость и аналитика виртуального помощника

Ваши чат-боты могут собирать сложную аналитику из разговоров с клиентами, чтобы понять, что ваши пользователи могут хотеть, но не находят на вашем веб-сайте или в вашем бизнесе.

Виртуальные помощники увеличивают лидогенерацию

Чат-боты могут помочь в пути покупателя, предоставляя персонализированные сообщения в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж находится ваш клиент на вашем сайте.

Ваш чат-бот с виртуальным помощником на основе искусственного интеллекта можно запрограммировать так, чтобы он задавал различные вопросы и давал ответы, чтобы повысить коэффициент конверсии клиентов.

[24] Решения для чат-ботов 7.ai: созданы, чтобы понимать клиентов и улучшать качество обслуживания клиентов.

[24]7 Digital Assist™ позволяет вашим агентам участвовать в персонализированных беседах с клиентами с помощью интуитивно понятного интерфейса, который может поддерживать все уровни обмена сообщениями по нескольким цифровым каналам.

Наша технология машинного обучения ИИ позволяет нашему приложению виртуального помощника ИИ стать еще более эффективным благодаря множеству бесед с клиентами. Ваши клиенты будут перенаправлены к лучшему агенту по их проблеме с помощью приоритетной очереди и интеллектуальной маршрутизации. Кроме того, он собирает аналитические данные, которые могут отслеживаться руководством, такие как состояние очереди, очереди агентов, взаимодействия и многое другое.

[24] 7.ai признан лучшим поставщиком услуг технологии виртуального помощника

Наши продукты для чат-ботов получили множество наград. Совсем недавно Ovum признал компанию одной из ведущих IVA в отрасли. Фирма отметила наше лидерство в области цифровых решений, сотрудничество между ботами и агентами и глубокое предсказание намерений, а также другие похвалы.

Овум отметил, что наши модели искусственного интеллекта обучаются на больших наборах данных разговоров между людьми и агентами, обеспечивая улучшенную связь между клиентами и предприятиями. Ознакомьтесь с отраслевым признанием [24]7.ai, чтобы ознакомиться с матрицей решений Ovum.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как технология виртуального помощника с искусственным интеллектом может улучшить обслуживание клиентов и бизнес-предложения.