0 просмотров

Подробное руководство по 5 типам диалогового ИИ

Разговорный ИИ — это любое программное обеспечение, с которым человек может разговаривать, будь то чат-бот, приложение для обмена сообщениями в социальных сетях, интерактивный агент, смарт-устройство или цифровой работник. Эти решения позволяют людям задавать вопросы, находить поддержку или выполнять задачи удаленно.

Несмотря на то, что организациям доступно множество решений для разговорного ИИ/чат-ботов, не все из них подходят для нужд вашей организации из-за их различных характеристик. В этой статье разговорный ИИ разделен на пять основных подкатегорий, чтобы помочь руководителям найти подходящие решения для разговорного ИИ.

1. Чат-бот с искусственным интеллектом / диалоговая система искусственного интеллекта

Чат-боты с искусственным интеллектом используют машинное обучение и обработку естественного языка (NLP), чтобы вести разговор с пользователем. Чат-боты с искусственным интеллектом генерируют собственные ответы, анализируя намерения пользователя и цель разговора.

Чат-боты с искусственным интеллектом имеют следующие преимущества:

  • Они обслуживают сложные запросы клиентов благодаря более продвинутым разговорным возможностям и пониманию намерений.
  • Они поддерживают цифровых работников, которые могут понимать запросы сотрудников и помогать им выполнять задачи.
  • Настройте язык разговора в соответствии с пользователем. Например, они могут говорить весело или официально.
  • Благодаря многоязычным наборам данных, доступным для обучения моделей НЛП, чат-боты с искусственным интеллектом можно запрограммировать на распознавание разных языков.
Статья в тему:  Искусственный интеллект и способы заражения операционных систем

Спонсор:

Чат-бот IBM RPA позволяет сотрудникам и клиентам мгновенно находить ответы на свои вопросы, что избавляет от необходимости иметь дело с бюрократией и перенаправлениями из одного отдела в другой.

IBM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, чтобы пользователи могли понять, чего они могут достичь с помощью IBM RPA без каких-либо финансовых обязательств.

2. Чат-бот на основе правил

Чат-боты на основе правил отображают разговоры, как блок-схемы, с помощью ряда предопределенных правил, предназначенных для решения конкретных проблем или достижения определенных целей.

Чат-боты на основе правил имеют следующие преимущества:

  • Легче подготовить
  • Предсказуемы, то есть не сходят с ума и не говорят неприемлемых вещей.

Однако чат-боты, основанные на правилах, обычно

  • негибкий, ограничивающий ход разговора и персонализацию
  • трудно поддерживать, особенно когда в систему добавлено много правил

3. Гибридный чат-бот

Гибридные чат-боты сочетают в себе преимущества искусственного интеллекта и правил, так что они обучены говорить определенные вещи в ответ на запросы пользователя, но также могут использовать НЛП, чтобы понять намерения пользователя.

Например, с помощью машинного обучения или обширного набора правил чат-бот может сделать вывод, что пользователь имеет в виду банк BBVA в Турции, даже если они используют разные имена, например:

  • Garanti BBVA (Текущий бренд, но он реже используется в разговоре, поскольку он длинный и включает в себя сочетание слов из разных языков)
  • BBVA (бренд инвестора)
  • Гаранти (Предыдущий бренд)
Статья в тему:  Ubuntu, как мне удалить вредоносное ПО с искусственным интеллектом

Гибридные чат-боты преодолевают некоторые ограничения чат-ботов на основе правил. Однако правила могут стать трудными для поддержания по мере увеличения сложности бота.

Обратите внимание, что сложно разделить ботов на категории гибридных и ИИ, поскольку большинство ботов основаны на некоторых правилах. Для простоты гибридные чат-боты можно считать такими же, как чат-боты с искусственным интеллектом.

4. Голосовые боты/помощники

Голосовые помощники преобразуют голосовые команды в машиночитаемый текст, чтобы распознать намерение пользователя и выполнить запрограммированную задачу.

Например, сотрудник отдела кадров может попросить цифрового помощника получить данные о конкретном сотруднике без необходимости ручного поиска этой информации.

Некоторые из их преимуществ включают в себя:

  1. Взаимодействие без помощи рук: Благодаря голосовым и мобильным помощникам пользователям не нужно заходить в поисковую систему и вводить свой вопрос, а также заходить в приложение для заметок, чтобы делать заметки. Вместо этого они могут отдавать такие команды своим голосом. Alexa от Amazon может быть лучшим примером такого взаимодействия.
  2. Интеграции: После проверки цели команды голосовой бот может использовать различные сервисы (например,поисковые системы, приложения IoT, такие как интеллектуальный термометр и т. д.) для выполнения команды. Это особенно полезно для пользователей, использующих только голосовой интерфейс, поскольку они могут не иметь доступа к другим системам через голосовой интерфейс.

5. Интерактивные голосовые помощники (ИВА)

Интерактивные голосовые помощники (IVA) — это технология автоматизированной телефонной системы, которая позволяет входящим абонентам взаимодействовать с управляемой компьютером телефонной системой с помощью голосового ввода и ввода с клавиатуры. Интерактивные голосовые помощники используются для банковских операций, розничных заказов, коммунальных услуг, туристической информации и погодных условий. Их преимущества включают в себя:

  1. Маршрутизация звонков: IVA может направлять вызовы в определенные отделы на основе голосовых команд или ввода с клавиатуры.
  2. Поддержка в часы пик: IVA предлагает предприятиям возможность для своих абонентов самостоятельно обслуживать и оставлять сообщения. В загруженное время IVA может помочь сотрудникам, взяв на себя повседневные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, отслеживание статуса заказа или отслеживание поставок.
Статья в тему:  Что такое искусственный интеллект и блокчейн

Каковы примеры разговорного ИИ?

Ниже приведены примеры использования разговорного ИИ на практике:

Интеллектуальный виртуальный помощник: Cars24

Спонсируется

Cars24 занимается продажей подержанных автомобилей. Принимая решение о покупке подержанного автомобиля, типичный покупатель обычно задается следующими вопросами:

  • Возраст автомобиля,
  • Модель и марка автомобиля,
  • Состояние автомобиля,
  • Сравнение цен и так далее.

Более того, из-за COVID-19 Cars24 испытал двукратный рост запросов клиентов, поскольку люди предпочитали владеть собственными автомобилями и путешествовать на них, а не пользоваться общественным транспортом.

Чтобы справиться с большим объемом повторяющихся запросов клиентов, Cars24 сотрудничала с компанией Haptik, занимающейся разговорным искусственным интеллектом. Haptik создал интеллектуального виртуального помощника в WhatsApp и мобильном приложении Cars24 для решения запросов клиентов.

  • Получите оперативные ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) об использовании платформы Cars24, в том числе о том, как продавать свои автомобили, заказывать техосмотры, решать проблемы с оплатой, подавать жалобы и т. д.
  • Благодаря автоматизации Cars24 может управлять большим объемом запросов на поддержку с помощью интеллектуального виртуального помощника, который направляет вызовы агентам только при необходимости. Собирая самые основные пользовательские данные, такие как имя, контактная информация и адрес электронной почты, и предоставляя их своим торговым представителям, Cars24 также может превращать пользовательские чаты в потенциальных клиентов.

Инициатива привела к снижению затрат на 75% по сравнению с колл-центром. Треть продаж пришлась на интеллектуального виртуального помощника, а IVA обработал более 100 тысяч разговоров.

Статья в тему:  Причины, по которым искусственный интеллект опасен

Пример использования Haptik Cars24

Чат-бот: Банк Америки

В 2018 году Bank of America представил Эрику в качестве своего чат-бота с искусственным интеллектом. Эрика помогает клиентам с простыми процессами, такими как оплата счетов, получение обновлений кредитной истории, просмотр выписок по счетам и получение финансовых консультаций.

Банковские чат-боты улучшают качество обслуживания клиентов, упрощая такие рутинные процессы, на которые люди обычно не любят тратить много времени (например, навигация по различным веб-страницам, постоянный ввод повторяющихся данных учетной записи и т. д.). Сообщалось, что к концу года Эрика обработала 19,5 млн запросов и достигла 90-процентной эффективности ответов на вопросы пользователей.

BAML-мобильное-приложение-chatbot.jpeg

Голосовой помощник

Стэнфордский университет провел исследование, сравнив профессиональные пишущие машинки с голосовыми помощниками. Исследователи обнаружили, что голосовые помощники в 3 раза быстрее, чем пишущие машинки, расшифровывают английский язык и в 2,8 раза быстрее — китайский. Кроме того, уровень ошибок был на 20,4% ниже на английском языке и на 63,4% ниже на китайском языке.

Подробнее о диалоговом ИИ и чат-ботах

Чтобы узнать больше о разговорном ИИ и чат-ботах, прочитайте:

  • Подробное руководство по диалоговым типам искусственного интеллекта и чат-ботов
  • 90+ Статистика чат-бота/разговорного ИИ: размер рынка, принятие
  • Подробное руководство по чат-ботам B2B: варианты использования и примеры

Если вы считаете, что диалоговый ИИ принесет пользу вашему бизнесу, не стесняйтесь посетить наш центр диалогового ИИ, где у нас есть списки поставщиков, основанные на данных.

Статья в тему:  Чем исторически обусловлен искусственный интеллект

Наконец, вы можете загрузить наш технический документ, чтобы получить самую последнюю информацию о диалоговом ИИ:

И мы можем помочь вам в этом процессе:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
Adblock
detector