Понимание ИИ: что искусственный интеллект может и чего не может

Ронда Шарф обсуждает влияние на нашу профессию того, что может и чего не может делать искусственный интеллект

В названии моей последней книги я шучу: «Alexa крадет вашу работу». Это просто название — на самом деле я большой поклонник искусственного интеллекта (ИИ) и того, что он может сделать для всех нас.

Мне нравятся технологии. Я пробую все новые гаджеты и принимаю то, что мне попадается на пути, обычно немного раньше, чем это делает большинство людей. Однако я знаю, что нахожусь в меньшинстве и что многие люди боятся искусственного интеллекта. Они искренне боятся, что это лишит их работы.

Отнимет ли искусственный интеллект часть рабочих мест? Да. Однако, согласно отчету Всемирного экономического форума «Будущее рабочих мест за 2020 год», искусственный интеллект создаст как минимум на 60 миллионов рабочих мест больше, чем устранит.

Звучит неплохо, если только ваша работа не будет упразднена, и вы обнаружите, что не подходите для одной из новых профессий, которые создает ИИ, верно?

Вместо того, чтобы беспокоиться, давайте посмотрим, что искусственный интеллект может и чего не может сделать, и посмотрим, как он повлияет на нашу профессию. Обладая небольшими знаниями и дальновидным мышлением, мы можем гарантировать, что, даже если искусственный интеллект отнимет часть нашей работы, мы сможем поставить себя в положение, позволяющее нам работать с ним, а не против него.

Прежде чем мы начнем, я должен отметить, что Amazon Alexa и Google Assistant, хотя и являются формой искусственного интеллекта, представляют собой лишь крошечную часть мира искусственного интеллекта. Искусственный интеллект (также известный как машинное обучение) относится к ряду технологий, которые обучаются и адаптируются подобно человеку.

ИИ может многое, и он (буквально) учится каждый день.

Искусственный интеллект может:

Говорить

Он хорошо справляется с такими задачами, как ответы на телефонные звонки, прием заказов, обработка запросов в службу поддержки клиентов и выполнение других ролей на передовой. Представьте, что вам не нужно отвечать на звонки, перенаправлять звонки или отвечать на рутинные вопросы. Представьте, что единственный раз, когда вам нужно разговаривать по телефону, это поговорить о вещах, которые вам известны и которых нет в часто задаваемых вопросах компании. Если ИИ позаботится о рутинной телефонной части нашей работы, это даст нам больше времени для стратегических функций, вместо того чтобы заполнять наш день чужими приоритетами и рутинной работой.

Перевести

Представьте, что ваш руководитель путешествует по миру с клиентом, который плохо говорит по-английски, а ваш руководитель не говорит на другом языке. У нас есть машинный синхронный перевод, который не только понимает и переводит слова, но и переводит контекст. Программное обеспечение для перевода раньше было очень плохим, но с каждым днем ​​оно становится лучше, и вскоре оно может стать почти таким же хорошим, как перевод, сделанный людьми. Мгновенный перевод ужасен, если вы работаете переводчиком, но отлично, если ваша роль заключается в том, чтобы облегчить поездку вашего руководителя.

Водить машину

Еще в 2016 году Uber использовал свой первый беспилотный грузовик, чтобы доставить 50 000 банок пива Budweiser к месту назначения без участия человека-водителя. Можете ли вы предвидеть огромные последствия, которые это будет иметь для транспортной отрасли? Больше не нужно выслеживать водителя лимузина, который оказался не на том терминале. Больше никаких задержек из-за того, что летный состав превысил допустимое время полета посреди снежной бури.Больше не нужно беспокоиться о вождении и заблудиться — мы можем просто прыгнуть в машину, которая доставит нас к месту назначения. Нам больше не нужно будет прокладывать маршруты или беспокоиться о транспорте, и это облегчит нам (и нашему руководителю) жизнь.

Видеть

Искусственный интеллект может распознавать лица. Это имеет серьезные последствия для работы полиции, платежных порталов и даже торговых центров, где ИИ может узнавать вас, когда вы входите, и знать, что вы, вероятно, захотите купить. Это будет полезно для правоохранительных органов, безопасности и путешествий (хотя, очевидно, существуют ограничения конфиденциальности и этические, а также юридические ограничения на такое использование ИИ). ИИ может действовать как администратор (мы уже знаем, что он может говорить независимо), привратник или охранник офиса. Когда ваш руководитель ждет, пока кто-то приедет на встречу, ИИ может управлять этой задачей. Он будет знать, кого пускать в офис, а кого не пускать. Прежняя роль администратора может быть отнесена к другим, более важным офисным функциям.

Напишите

Искусственный интеллект уже пишет фильмы (такие как «Вверх» Диснея), которые вызывают у нас эмоциональную связь (вспомните сцены, в которых мы видели совместную жизнь Карла и Элли). Автоматизированная журналистика регулярно появляется в Associated Press, Forbes, Washington Post и New York Times, в основном для статей, основанных на статистике, таких как отчеты о погоде и спортивные результаты. Еще в 2014 году алгоритм под названием Quakebot опубликовал на сайте Los Angeles Times статью о землетрясении, которая появилась через три минуты после того, как толчки прекратились. Вы можете себе представить, сколько времени мы могли бы сэкономить, если бы ИИ автоматически отвечал на наши электронные письма? Это освободит вас от рутинных задач и позволит работать над более сложными задачами, с которыми ИИ не справляется.

Учиться

Обучение — это самое важное, что делает ИИ — фактически, это то, что его определяет. Мы можем обучать искусственному интеллекту так же, как обучаем студента. Несколько раз покажите ему фотографию мяча, и он узнает, как выглядит мяч.Для путешествий ИИ будет знать, что вашему руководителю нравится место у прохода в эконом-классе, если полет длится менее двух часов, и нравится место у окна в бизнес-классе, когда полет длится более двух часов. Он узнает, что предпочтительная авиакомпания выбирается только в том случае, если цена не более чем на 20% выше более дешевой альтернативы и не является последним рейсом ночи. Он забронирует номер в гостинице, зная, что вам нужен третий этаж вдали от лифта и пуховые подушки. Он учится так же, как и мы, только намного быстрее и с большей степенью надежности.

Но есть вещи, с которыми он тоже не справляется, поэтому не стоит слишком беспокоиться о своей работе. Как видите, это отнимает у нас часть трудоемких действий, связанных с задачами, которые мы выполняем, оставляя нам больше времени для выполнения задач, требующих нашего критического мышления, творчества и эмпатии.

Что ИИ не может делать хорошо или вообще не умеет:

Создавать

Хотя искусственный интеллект может писать статьи, электронные письма и даже сценарии фильмов, он может следовать только формуле. ИИ не хватает воображения, и он не может придумывать новые идеи. Он не может изменить шаблон, чтобы создать что-то другое. ИИ не может предложить нашим клиентам провести маркетинговую кампанию, ориентированную на доставку, или добавить к нашему продукту 100% гарантию возврата денег. Он не может создать то, что еще не является узнаваемым шаблоном. Ваш руководитель может обмениваться идеями с вами (и наоборот), и вместе вы можете провести мозговой штурм. Вы можете быть бесценным ресурсом для компании, в отличие от ИИ.

уход

Рассмотрим современных чат-ботов, таких как Nadia, реалистичный чат-бот, используемый правительством Австралии, чтобы помочь людям получить доступ к Национальной схеме страхования по инвалидности. Надю озвучивает актриса Кейт Бланшетт, и она может интерпретировать с точностью до 85% визуальные выражения людей, с которыми общается в онлайн-чате. Однако он не понимает (как человек), что означают чаты, и не может чувствовать эмоции, которые человек, который болтает, может передавать своими словами.У Нади нулевой эмоциональный интеллект. Оно узнало, что вам грустно, когда у вас течет вода из глаз, но на самом деле не понимает, что такое грусть. Он может приспосабливать свои реакции к эмоциям, но не чувствует и не понимает их.

Это самая важная возможность для нас как офисных профессионалов. Американская поэтесса Майя Энджелоу сказала: «Люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Мы можем заботиться. Мы можем искренне выражать эмоции. Мы можем помочь людям чувствовать себя хорошо в своих решениях, волноваться, когда они взволнованы, и повышать самооценку и уверенность других. Чат-бот не может делать такие вещи. И это хорошая новость. Наш эмоциональный интеллект стоит гораздо больше, чем наш IQ.

Максимально используйте возможности искусственного интеллекта, чтобы ваша компания и ваши руководители могли извлечь из этого пользу. Используйте ИИ, чтобы высвободить драгоценное время для критического мышления, творчества и эмоционального интеллекта, которые можете предоставить только вы.

Alexa не ворует вашу работу. Alexa поможет вам сделать это лучше.