Как искусственный интеллект повлияет на цифровой маркетинг

Искусственный интеллект (ИИ) уже довольно давно меняет различные отрасли, в том числе цифровой маркетинг. Вы уже слышали это бесчисленное количество раз, и это не показывает никаких признаков замедления.

Новые технологии уже значительно облегчают жизнь цифровым маркетологам. И мы можем ожидать, что дальнейшие разработки улучшат инструменты и системы ИИ, которые уже используются. Другими словами, ИИ становится только лучше.

Некоторые из этих изменений будут сейсмическими, и как ранний пользователь вы получите конкурентное преимущество.

Вот как ИИ повлияет на цифровой маркетинг в ближайшем будущем и что это значит для вас.

Расширенное профилирование клиентов

Знание целевой аудитории и важно понимать их потребности, интересы и предпочтения для успеха ваших усилий в области цифрового маркетинга.

Наличие точно определенного профиля идеального клиента и портрета покупателя позволяет сегментировать электронную почту и контент-маркетинг, а также персонализировать маркетинговые сообщения и контент.

Исследования говорят, что такой подход приводит к увеличение на 171% в доходах от маркетинга.

Но с ИИ вы сможете вывести все это на новый уровень.

Сбор, анализ и обработка огромных наборов данных — это то, что ИИ делает лучше всего. И эта технология дает вам доступ к расширенному профилированию клиентов.Другими словами, вы будете получить глубокое понимание покупательских привычек и покупательских мотивов ваших потенциальных клиентов.

Людям было бы практически невозможно обработать все цифры и понять, как потребители ведут себя при покупке и что именно их мотивирует. Алгоритмы ИИ используют миллиарды точек данных и могут практически мгновенно создавать сложные и подробные портреты клиентов.

Некоторые из этих точек данных включают:

• Географические события
• Предыдущие взаимодействия с клиентами
• Поведение на сайте
• Сходства между типами потенциальных клиентов или клиентов

Такое интеллектуальное отслеживание действий и поведения клиентов дает ценную информацию о том, чего они хотят и ожидают от вас. Излишне говорить, что такое точное профилирование позволяет вам предоставлять правильный и персонализированный контент, кампании по электронной почте, рекомендации по продуктам или помощь вашей аудитории и повышать конверсию.

Благодаря ИИ брендам будет намного проще:

• Определите, какие сегменты клиентов следует добавить или удалить из кампаний.
• Покажите своим клиентам именно те продукты, которые они, скорее всего, будут использовать
• Не рекламируйте определенные продукты клиентам, которые постоянно возвращают товары.
• Раскройте новых покупателей в аудитории.

Разговорные чат-боты для повышения лояльности и удержания

Ваши потенциальные клиенты рассчитывают на всю поддержку, которую они могут получить с самого начала пути клиента.

Крайне важно предложить потенциальным клиентам ответы на любые вопросы, которые могут у них возникнуть относительно вашего продукта или услуги, поскольку это может стать решающим фактором при покупке. Точно так же, как только они решат выбрать ваш продукт, они сразу же начнут его использовать. Это означает, что они будут разочарованы, если не поймут, как работает определенная функция.

Вот почему спревосходная поддержка клиентов и адаптация играют важную роль в положительном пользовательском опыте, что приводит к повышению лояльности и удержания.

Но независимо от того, насколько они хороши, ваши агенты службы поддержки — всего лишь люди и могут отвечать только на один звонок за раз.Кроме того, иметь человека, доступного 24 часа в сутки 7 дней в неделю, чтобы помочь вашим потенциальным клиентам из разных часовых поясов, довольно дорого.

Чат-боты с искусственным интеллектом изменит ландшафт поддержки клиентов чрезвычайно. Мы говорим не о простых алгоритмах, способных генерировать какие-то предопределенные ответы и готовые фразы, а о сложных ботах, которые отвечают на основе того, что на самом деле спрашивают ваши клиенты.

Эти диалоговые чат-боты могут решить практически любую дилемму, которая может возникнуть у ваших потенциальных клиентов, и помочь им начать использовать ваш продукт в полной мере. Такой индивидуальный подход к онбордингу гарантирует, что ваши потенциальные клиенты смогут планировать в соответствии со своим собственным графиком и своим собственным темпом.

Например, вместо того, чтобы пытаться втиснуть новых клиентов в рабочее время вашего центра поддержки, позвольте им планировать свои сеансы адаптации, когда им это удобно. Даже ночью, когда ваши агенты недоступны.

Plum — это помощник по экономии денег на базе искусственного интеллекта. После регистрации чат-бот предлагает новым пользователям экскурсию по инструменту, в которой он объясняет, как работает приложение, и демонстрирует различные функции.

Эрика из Bank of America — еще один пример полезного чат-бота. Он обучает пользователей тому, как экономить деньги, помогает им с простыми транзакциями и гарантирует, что они принимают более взвешенные решения. Он также отправляет им образовательные видео и другой контент по финансам.

Ожидается даже, что эти интеллектуальные машины будут настолько эффективны в чате, что их будет трудно отличить от агентов службы поддержки клиентов.

Визуально привлекательный дизайн

Эстетика — важная часть цифрового маркетинга — очень важно оставить незабываемое первое впечатление. И потому что человеческий мозг обрабатывает изображения В 60 000 раз быстрее, чем текст, очевидно, что ваши усилия в области цифрового маркетинга должны быть визуально привлекательными.

Это означает, что вам нужен дизайнер, чтобы создать все, начиная с вашего сайта, целевых страниц и рекламы. А это дорого, не говоря уже о времени.

Опять же, с помощью ИИ вы сможете сделать многие из этих дизайнов самостоятельно, даже если вы не особо опытны. Существуют различные инструменты, которые помогут сделать ваши проекты красивыми, функциональными и привлекательными.. Невозможно сказать, что вы создали их с помощью простого перетаскивания.

Wix — это интеллектуальный инструмент для создания веб-сайтов, который позволяет пользователям создавать функциональные, визуально привлекательные веб-сайты, даже если они не являются опытными программистами. Часть уравнения AI относится к способности этой платформы персонализировать веб-сайты в зависимости от их предполагаемой цели. Это означает, что Wix предлагает несколько различных типов веб-сайтов, таких как блог, электронная коммерция, бизнес, портфолио, и это лишь некоторые из них.

Точно так же некоторые инструменты позволяют преобразовать свой пост в блоге в видео, тем самым оптимизируя ваш контент для различных нужд и целей. ИИ сделает эти инструменты еще более мощными, а это означает, что он будет использовать машинное обучение для понимания текста и предоставления соответствующих изображений для каждой сцены в зависимости от контекста.

Lumen5 — это интуитивно понятный инструмент для создания видео, с помощью которого пользователи могут превращать свои сообщения в блогах в красочные видеоролики. Помимо гифок, изображений и коротких клипов, можно добавлять фоновую музыку и создавать полные привлекательные видеоролики для различных платформ социальных сетей. Movavi — еще один онлайн-редактор видео, в котором есть все инструменты, необходимые для простого создания видео.

Venngage — еще один хороший вариант, который легко использовать для создания инфографики. Он делает умные предложения и направляет пользователя на основе данных.

Инструменты прослушивания социальных сетей

Создание и защита хорошей деловой репутации имеет решающее значение. Вот почему вам нужно своевременно реагировать на каждый комментарий или отзыв клиентаи быть полезным и порядочным, даже если отзыв отрицательный.

Конечно, вы мало что можете сделать, чтобы люди не говорили за вашей спиной и не делились своим мнением о вашей компании в Интернете.Но что вы можете сделать, это использовать инструменты социального прослушивания и обнаружить потенциальную PR-катастрофу в процессе становления.

ИИ дополнительно расширит возможности этих инструментов. На данный момент они могут обнаруживать упоминания бренда в Интернете и сообщать вам, что клиенты говорят о вашей компании. Но вы можете ожидать, что эти инструменты станут все более мощными и будут использовать текстовую аналитику, чтобы определить, как пользователи на самом деле относятся к вашему бренду.

Такие инструменты, как Mention, предлагают анализ настроений, распознают тон голоса и определяют ключевые темы. бренд может определить, есть ли всплеск отрицательных (или положительных) комментариев. Вы можете принять меры и предотвратить PR-катастрофу до того, как она разовьется.

Новейшие функции распознавания изображений дают этим инструментам возможность отслеживать изображения и видео и обнаруживать появление логотипа бренда на изображении в Instagram или видео на YouTube.

Это поможет вам оставаться на шаг впереди, замечать даже некоторые оттенки, которые могут ускользнуть от внимания традиционных инструментов прослушивания в социальных сетях, и предотвращать ущерб для вашей репутации.

Создание контента с помощью ИИ

Искусственный интеллект уже может генерировать осмысленный контент. Это не делает авторов контента бесполезными — по крайней мере, пока — но это будет использоваться для создавать отчеты и другие шаблонные элементы контента, которые можно автоматизировать.

Например, Washington Post уже использует Heliograf, собственный инструмент для создания контента. Хотя в настоящее время он отвечает за освещение школьных футбольных матчей, губернаторских гонок и создание простых твитов, ожидается, что в будущем перед этим и подобными инструментами будут поставлены более серьезные задачи.

Другие инструменты для написания контента уже существуют. И даже предпринимаются попытки создать продвинутые инструменты, которые позволят производить творческую фантастику. Например, компьютер написал вдохновленный Джеком Керуаком роман о путешествии по пересеченной местности.

Вывод

Будущее наступило за цифровым маркетингом.Мы можем ожидать, что еще больше задач будет автоматизировано и оптимизировано, а в результате значительно улучшится качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Более чем когда-либо маркетологи должны использовать интеллектуальные инструменты, доступные на рынке, чтобы получить максимальную отдачу от своей тяжелой работы.