5 главных способов, которыми искусственный интеллект трансформирует электронную коммерцию

Резюме: мир электронной коммерции в настоящее время переживает массовую революцию в области ИИ. Вот 5 способов, которыми ИИ меняет рынок электронной коммерции.

Искусственный интеллект меняет электронную коммерцию

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) больше не ограничиваются только научными исследованиями и исследованиями. Они пересекли академические границы и в настоящее время меняют нашу повседневную жизнь, делая ее проще, чем когда-либо. За последние несколько лет вокруг нас появился ряд технологических инноваций, которые являются результатом внедрения искусственного интеллекта и машинного обучения. Они проникли почти во все секторы, и электронная коммерция больше не является исключением. От персонализированных рекомендаций по продуктам до человекоподобных чат-ботов — искусственный интеллект стремительно меняет ландшафт электронной коммерции.

ИИ и машинный язык имеют много преимуществ для электронной коммерции. Уровень внедрения искусственного интеллекта в электронной коммерции также растет огромными темпами. Согласно одному отчету, 80% сотрудников розничной торговли ожидают, что их компания внедрит искусственный интеллект к 2027 году. В том же отчете говорится, что 51% предприятий электронной коммерции внедрили искусственный интеллект для улучшения продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Искусственный интеллект и расширенная реальность в электронной коммерции

Электронная коммерция позволяет владельцам бизнеса запускать свои интернет-магазины в виртуальном мире, который доступен круглосуточно и без выходных. Это мир, к которому можно получить доступ из любого места и в любое время. Технологические инновации, наряду с мощью искусственного интеллекта и машинного обучения, открыли двери в новый мир реальностей.

Статья в тему: Сколько лет вселенной 2022

Эти инновационные инновации позволили нам заглянуть за пределы истинной реальности глазами технологий. Дополненная реальность и виртуальная реальность — это последствия технологического прогресса, который в настоящее время приводит в действие виртуальный мир. Расширенная реальность (XR) — это общий термин, который охватывает AR, VR, смешанную реальность и другие иммерсивные возможности.Невозможность физически прикоснуться к продукту или испытать его на себе была серьезным недостатком электронной коммерции, и XR в настоящее время заполняет этот пробел за счет более иммерсивного опыта. Виртуальная реальность может отображать виртуальные объекты с реальностью и может предоставить конечным пользователям более захватывающий, приятный и привлекательный опыт работы с продуктом. С другой стороны, дополненная реальность может имитировать виртуальный мир, в котором пользователь может взаимодействовать, предоставляя пользователям более захватывающий и интуитивно понятный опыт покупок.

Такой иммерсивный опыт работы с продуктом может помочь покупателям принимать более взвешенные решения о покупке. Согласно опросу Google, 66% людей предпочитают пользоваться поддержкой дополненной реальности при совершении покупок в Интернете. Сила расширенной реальности увеличивается, когда она сочетается с искусственным интеллектом. Это может предоставить конечным пользователям более захватывающий и персонализированный опыт покупок с улучшенным взаимодействием пользователей и конверсиями. Однако эти технологии в настоящее время находятся в стадии своего развития и еще не полностью реализованы на рынке электронной коммерции. Лидеры электронной коммерции, такие как Amazon и Walmart, уже начали внедрять AI и XR для улучшения качества обслуживания клиентов.

Статья в тему: Почему искусственный интеллект стал очень популярен в 2015 году

Основные способы, которыми ИИ меняет ландшафт электронной коммерции

Искусственный интеллект вызывает радикальные изменения и трансформирует ландшафт электронной коммерции. Метавселенная, виртуальные торговые центры и покупки с помощью ИИ — вот некоторые из ожидаемых результатов использования ИИ в электронной коммерции. В настоящее время искусственный интеллект приносит пользу предприятиям электронной коммерции несколькими способами, в том числе за счет улучшения взаимодействия с пользователями, повышения конверсии и иммерсивного взаимодействия с продуктом, и это лишь некоторые из них. Некоторые из способов, которыми искусственный интеллект приносит пользу предприятиям электронной коммерции, подробно обсуждаются ниже:

1. Рост голосового поиска

Жизнь стала проще с такими помощниками, как Google и Siri. Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению они достаточно развились, чтобы понимать человеческую речь и распознавать ее.Интернет уже давно использует возможности искусственного интеллекта для распознавания голоса. Голосовой поиск Google изменил способ поиска людей в Интернете. Просто скажите «Привет, Google, напомни мне о сегодняшней встрече в 16:00» своему помощнику Google, и напоминание установлено, вот и все. Это было бы невозможно без искусственного интеллекта и машинного обучения.

По данным Google, 20% поисковых запросов на нем сейчас используют голосовой поиск. Искусственный интеллект также улучшил способность машин распознавать использование голоса с течением времени. С помощью искусственного интеллекта произошли радикальные улучшения в анализе речи и контекстуальном мышлении, что привело нас к более точному распознаванию голоса. Искусственный интеллект также расширил использование голосового поиска на платформах онлайн-покупок. Это полностью изменило то, как клиенты ищут товары. Это позволило клиентам иметь опыт онлайн-покупок в режиме разговора, просмотра и покупки, что уменьшило трения в онлайн-покупках. Ниже приведены преимущества голосового поиска с помощью ИИ для электронной коммерции:

Экономия времени
Голосовой поиск экономит время с точки зрения клиента. Они сокращают усилия и время, необходимые для ввода и поиска продукта.
Снижение вероятности ошибок
Использование голосового поиска может значительно снизить вероятность ошибок, связанных с ручным набором текста. Он достаточно умен, чтобы точно понять, чего хочет клиент.
Улучшенный клиентский опыт
Голосовой поиск может улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя быстрый и легкий способ поиска продуктов.

Статья в тему: Какая самая большая планета во вселенной 2022

2. Интеллектуальные чат-боты

Удобство для клиентов — одна из наиболее важных составляющих любого бизнеса электронной коммерции, которая может повлиять на общую репутацию бренда и удержание клиентов. Ручная поддержка клиентов очень устарела и заменяется интеллектуальными чат-ботами на базе искусственного интеллекта, которые могут помогать пользователям с покупками и решать распространенные проблемы.Чат-боты — это компьютерные программы, которые с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения обучены взаимодействовать с клиентами и помогать им. В сфере электронной коммерции чат-боты могут помочь предприятиям улучшить взаимодействие с клиентами и их поддержку, а также могут предоставить оперативные решения распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты.

Ведущие предприятия электронной коммерции используют чат-ботов, чтобы помочь пользователям с общими проблемами, помочь пользователям найти продукт и многое другое. Более того, современные чат-боты достаточно умны, чтобы обнаруживать агрессию и разочарование пользователей и могут направлять таких пользователей для доступа к помощи со стороны менеджеров-людей. Ниже приведены преимущества AI-чатботов для электронной коммерции:

Круглосуточная поддержка
В отличие от поддержки людей, чат-боты могут оказывать непрерывную поддержку клиентам, поскольку они не связаны какими-либо временными ограничениями.
Повышает эффективность поддержки клиентов
Чат-боты могут решать общие проблемы на месте и могут уменьшить человеческие усилия, необходимые для обработки таких запросов.
Экономически эффективным
Чат-боты могут обрабатывать больше клиентов одновременно и сокращать количество человеческих ресурсов, необходимых для эскалации этих запросов. Это рентабельно и эффективно по сравнению с поддержкой человека.

Статья в тему: Какой самый яркий объект во Вселенной

3. Персональные рекомендации по покупкам

Искусственный интеллект медленно заполняет пробелы, образовавшиеся при переходе от оффлайн к онлайн-покупкам. Одним из таких пробелов является персонализация. В офлайн-магазинах розничные продавцы обращаются с покупателями с индивидуальным подходом к покупкам. Сегодня искусственный интеллект делает все возможное, чтобы предоставить покупателям такой индивидуальный подход к покупкам посредством персонализированных покупок. Персонализация — ключ к оптимизированным конверсиям и продажам в электронной коммерции. Искусственный интеллект может предоставить покупателям более персонализированный опыт покупок, анализируя их модели покупок и другие данные.Например, если вы управляете магазином Magento 2, вы можете использовать таблицу размеров Magento 2, чтобы помочь покупателям выбрать наилучший вариант и снизить вероятность возврата заказа.

Если клиент покупает продукт в интернет-магазине через определенные промежутки времени, искусственный интеллект может показывать рекомендации по этому продукту покупателю в наиболее благоприятное время, основываясь на предыдущих моделях покупок и жизненном цикле продукта. Это может значительно повысить шансы на конверсию и повысить лояльность покупателя к интернет-магазину. Ниже приведены преимущества для электронной коммерции продуктовых рекомендаций, созданных искусственным интеллектом:

Улучшает пользовательский опыт
Клиентам может быть интересно, когда им рекомендуют продукт, который они ищут. Это может улучшить пользовательский опыт.
Повышает конверсию
Предоставление персонализированного клиентского опыта может повысить коэффициент конверсии.
Повышает удержание клиентов
Персонализированный клиентский опыт может повысить качество обслуживания клиентов и повысить пожизненную ценность.

Статья в тему: Как искусственный интеллект повлияет на экономику

4. Описания продуктов, созданные искусственным интеллектом

Описание товара играет важную роль в превращении посетителей в покупателей. Хорошее описание продукта может помочь конечному пользователю понять продукт и заставить его купить его. Искусственный интеллект также начал охватывать творческую часть письма.

Инструменты искусственного интеллекта могут помочь предприятиям электронной коммерции создать описание продукта, которое поможет брендам привлечь пользователей. Существуют инструменты, которые могут автоматически генерировать описания продуктов с использованием машинного обучения и сложных алгоритмов, чтобы владельцы магазинов электронной коммерции больше не тратили много времени на их написание вручную. Ниже приведены преимущества описаний продуктов, созданных с помощью ИИ, для электронной коммерции:

Экономит время
Написание описания продукта может быть утомительной задачей. Использование искусственного интеллекта для этого может сэкономить время и ресурсы.
Экономически эффективным
Искусственный интеллект может помочь создавать более качественные копии контента по более низким ценам по сравнению с авторами-людьми.
Уменьшает количество ошибок
Описание продуктов вручную может иногда содержать грамматические ошибки, которые почти неизбежны. Контент, созданный ИИ, с большей вероятностью будет следовать строгим правилам грамматики.

5. Распознавание изображений и визуальный поиск

Иногда клиент может захотеть найти какой-либо продукт в Интернете, но может столкнуться с трудностями при его поиске. Это обычный сценарий для большинства покупателей. Здесь может помочь функция «поиск по изображению» или «обратный поиск изображения». В визуальном поиске сложные алгоритмы и искусственный интеллект могут помочь определить продукты, которые клиент ищет в Интернете, и предоставить аналогичные результаты. Более того, это также может помочь предприятиям электронной коммерции распознавать изображения продуктов и помечать их. Ведущие игроки электронной коммерции, такие как Amazon, уже предоставляют в своих интернет-магазинах такие функции поиска, которые позволяют покупателям находить товары по картинкам. Ниже приведены преимущества визуального поиска для электронной коммерции:

Эффективное открытие продукта
Предоставление клиентам возможности находить продукты с помощью изображений может улучшить их опыт поиска продуктов.
Улучшенный пользовательский опыт
Внедрение визуального поиска может уменьшить усилия, необходимые клиентам для поиска нужного продукта, и помочь улучшить качество обслуживания клиентов.

Статья в тему: Кассир потерял работу из-за искусственного интеллекта

Вывод

Искусственный интеллект больше не ограничивается лабораториями и экспериментами. При правильном применении это может значительно сократить человеческие усилия и значительно облегчить жизнь. ИИ радикально меняет ландшафт электронной коммерции благодаря более инновационным и надежным решениям. Он активно внедряется предприятиями электронной коммерции. Рынок электронной коммерции в настоящее время переживает революцию в области ИИ, поскольку предприятия идут в ногу с рыночными тенденциями, связанными с ИИ, чтобы выжить на высококонкурентном рынке.