Как искусственный интеллект может принести пользу Карибскому бассейну

Меню

Искусственный интеллект изменит природу карибского туризма

Среди выдающихся технологических достижений, которые произойдут во всем мире в течение следующего десятилетия, самым мощным для Карибского региона может стать искусственный интеллект (ИИ).

Это связано с тем, что его быстрое внедрение почти во все коммерческие аспекты туризма означает, что он коренным образом изменит отношения между посетителями, направлениями и прибыльностью.

ИИ быстро становится распространенным бизнес-инструментом для тех, кто продает путешествия, отдых и услуги посетителям.

Благодаря расширенному использованию логики это позволяет отраслевым поставщикам подробно узнавать о предпочтениях клиента, используя неструктурированные данные и создавая прогностические модели. Он делает это, отслеживая ежедневное использование потенциальными посетителями нескольких платформ, включая их интернет-предпочтения и использование их мобильных телефонов, и связывая это со всей другой цифровой информацией, такой как информация, которую многие супермаркеты хранят о продуктах, которые они покупают.

Чтобы было ясно, речь идет не о том, что роботы замещают рабочие места людей, поскольку по большей части туризм остается индустрией, ориентированной на людей. Скорее, речь идет о появлении систем, способных выполнять растущее число задач, включая рассуждение, планирование, обучение и решение проблем способами, которые выходят далеко за рамки человеческих возможностей.

Это означает, что машины сейчас, а тем более в следующем десятилетии, будут иметь возможность анализировать накопленные, но ранее неиспользованные данные, что позволит предсказать почти каждый аспект мышления посетителя. Алгоритмы ИИ стали настолько изощренными, что они уже позволяют продавцу следить за путешественником с момента, когда он впервые смутно изучает идею отпуска, до его действий и местоположения в стране и того, что они чувствуют, когда возвращаются, а затем создают персонализированный онлайн-подход, который заставит их вернуться.

Наиболее очевидно, что ИИ предлагает множество коммерческих преимуществ.

Во-первых, это делает возможной интеграцию баз данных и аналитики с глобально используемыми платформами, такими как Google, что позволяет отелям, авиакомпаниям и другим поставщикам создавать условия продажи и бронирования, которые предвосхищают интересы клиента и предлагают индивидуальные решения для путешествий. Это функция, которая, вероятно, будет ускоряться по мере развития ИИ и принятия форматов разговорной речи, в результате чего посетители или агенты смогут приостановить недоверие и «обсудить» в режиме онлайн предпочтения и варианты.

Во-вторых, искусственный интеллект позволяет вмешиваться в режиме реального времени, например, перебронировать номер в случае задержки рейса или дать возможность отелю, ресторану или туристическому совету консультировать на рынке с помощью вариантов мобильного телефона клиента в зависимости от его точного местоположения и предпочтений.

В-третьих, используя и анализируя данные из ценных сегментов рынка, а затем из подсегментов, ИИ может через социальные сети предлагать варианты персонализированных путешествий и впечатлений, связанных с образом жизни человека.

Последствия этого для конкурентоспособности и прибыльности уже хорошо понимают те, кто владеет большей частью предложения в отрасли — туроператоры, авиакомпании, компании круизных лайнеров и крупные гостиничные сети — и информация, которой они владеют, уже используется. действовал.

Однако менее ясно, понимают ли профессионалы карибского туризма, не говоря уже о большинстве правительств, как это изменит способы, которыми посетители выбирают направления, как это изменит то, как недвижимость или советы по туризму относятся к гостям, или более сложные юридические и моральные вопросы, которые решает мониторинг местоположения. повышает для личной конфиденциальности.

Хотя ИИ, несомненно, принесет региону краткосрочные коммерческие выгоды, они могут быть быстро вытеснены теми, кто обладает технологическими возможностями для получения и обработки данных.

В настоящее время во всем мире существует множество быстро развивающихся новых форм ИИ, которые туроператоры, авиакомпании, круизные компании, финансовые компании, гостиничные сети и интернет-платформы стремятся контролировать и интегрировать.

Этот быстро ускоряющийся процесс предполагает, что в долгосрочной перспективе конечная коммерческая выгода и контроль над отраслью в основном перейдут к крупнейшим и богатейшим международным игрокам, способным разрабатывать и интегрировать данные на своих собственных платформах ИИ.

По этой причине для отрасли в странах Карибского бассейна и правительств может быть гораздо важнее сосредоточиться на тех аспектах ИИ, которые являются внутренними и обращенными внутрь страны: то есть на тех, которые поддерживают эффективность на месте, национальные межотраслевые связи, обучение, образование и лучшее понимание влияния различных уровней налогообложения, чтобы местная промышленность, правительство и граждане могли действительно извлечь выгоду из ИИ.

Локальное использование ИИ могло бы, например, увидеть связи, позволяющие фермерам и рыбакам понять ежедневный спрос; персонализированные предложения, сделанные путешественникам в режиме реального времени на их мобильных телефонах; национальная или региональная система мобильных денег для путешественников; и данные привели к пониманию законодателями влияния «экономики совместного потребления» и расходов посетителей круизов.

Также требуется гораздо лучшее понимание более широких негативных последствий.

Формы ИИ, используемые для личного профилирования, уже вызывают споры во всем мире. Возможно, более важным является то, что означает отслеживание посетителей в режиме реального времени для личной конфиденциальности, не говоря уже о том, как лучше всего связать это с желанием растущего числа посетителей в отношении подлинности и подлинного опыта.

В такой ориентированной на людей отрасли, как туризм, непосредственное и нерегулируемое использование ИИ также вызывает вопросы о законности владения данными, их использования и владения. Большие данные из местных источников, но развернутые извне, вскоре потребуют ответов на вопрос о том, как такую ​​информацию можно контролировать и, что более важно, направлять на обеспечение развития Карибского бассейна и сохранение национальных доходов.

Быстрый рост ИИ также делает очевидным необходимость общенациональных сотовых сетей 4G или более качественных, надежных высокоскоростных широкополосных сетей, а также настоятельную необходимость решения проблемы крайне плохой кибербезопасности в регионе.

Применение ИИ в карибском туризме, вероятно, будет далеко идущим и создаст проблемы для отрасли, которая по-прежнему часто остается консервативной, медленно адаптирующейся и ориентированной на конечный результат. По этой причине следует приветствовать недавнее заявление министра туризма Ямайки Эдмунда Бартлетта. Он сказал, что его намерение состоит в том, чтобы Ямайка стала ведущим региональным игроком в адаптации и создании цифровых решений, которые начали глобальную трансформацию индустрии туризма.

Вдумчивое применение ИИ может принести Карибскому региону новые преимущества.Благоразумие предполагает, что существует также необходимость в тщательном анализе того, как лучше всего устранить долгосрочные недостатки.

Дэвид Джессоп — консультант Карибского совета, с ним можно связаться по адресу

Взгляды и мнения, выраженные в «Взгляде из Европы», принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения Карибского совета.