8 удивительных способов сломать чат-бота
Несмотря на все хорошие чат-боты, которые принесли бизнесу за последние годы, они все еще далеки от надежного. Чат-боты работают с определенным набором информации, поэтому существует только конечное число способов, которыми чат-бот может отвечать на запросы клиентов. Если клиент спросит что-то, выходящее за рамки возможностей чат-бота, он «сломается» и по умолчанию вернется к исходному вопросу или сообщит клиенту, что не понимает.
Хотя клиенты технически не «ломают» и не повреждают чат-бота, они заставляют его выдавать им сообщение об ошибке.Есть несколько способов, которыми бот может это сделать, и мы рассмотрим некоторые из них. Таким образом, как клиент, вы будете знать, чего следует избегать, чтобы не ходить по кругу с чат-ботом, пытаясь получить нужные вам ответы.
Как сломать чат-бота — восемь способов
Когда компании создают чат-ботов, они хотят, чтобы они были максимально полезны для людей, которые их используют. Однако некоторые ответы или нюансы человеческой речи могут сбить бота со следа и завести в тупик.
1 — Скажите чат-боту сбросить настройки или начать заново
Возможно, вы подошли к концу своей цепочки вопросов и захотели просмотреть другую информацию. Если вы попросите чат-бота начать сначала или сбросить настройки, это смутит его. Они не уверены, чего вы хотите, и большинство чат-ботов скажут вам, что они не понимают. Если это ни к чему не приведет, вам, возможно, придется закрыть чат-бота и начать с нуля.
Хотя это не огромная проблема, это может расстраивать. Это особенно верно, если чат-бот запрашивает у вас значительный объем информации, прежде чем он приведет вас к каким-либо продуктам или услугам, поскольку вам может потребоваться ввести эту информацию снова. В идеале чат-боты должны иметь ключевую фразу или слово, которое вызывает новый вопрос.
2 — Используйте язык-заполнитель
Когда люди говорят, они обычно вставляют звуки-наполнители, такие как «ммм» или «ооо». Если вы разговариваете с другим человеком, он поймет, что вы ничего не имеете в виду, кроме того, что ищете, что сказать. Боты, с другой стороны, могут не понять.
Если бы вы напечатали один из приведенных выше примеров шумоподавления в чате, бот, скорее всего, дал бы вам общий ответ, например «Давайте поговорим об этом» или «Расскажите мне больше». Вы бы пояснили, что вы имели в виду, чтобы вернуть бота в нужное русло, чтобы вы могли найти ответы на свои вопросы.
3 — Спросите, что находится на кнопке дисплея
Когда вы открываете чат, в большинстве случаев вы видите несколько экранных кнопок.Если вы наберете эту фразу вместо того, чтобы нажимать кнопку, этого обычно достаточно, чтобы выдать сообщение об ошибке от бота.
Большинство чат-ботов настроены с предустановленными параметрами, которые вызывают ряд вопросов от бота. Когда вы вводите эту опцию вместо нажатия кнопки, бот не знает, как реагировать. Некоторые боты могут просто продолжить свою вступительную речь, в то время как другие потребуют дополнительных разъяснений.
4 — Ответ вне предварительно выбранных ответов
Предприятиям легче запрограммировать чат-бота для следования логическим потокам разговора, когда они могут направлять своих клиентов с помощью заданных ответов. Вот почему вы можете увидеть несколько предустановленных ответов в виде кнопок при взаимодействии с некоторыми чат-ботами. Например, предположим, что вы общались с ботом и пытались найти подарок для своего ребенка. Кнопки, скорее всего, появятся как «мальчик» или «девочка». Если бы вы пропустили этот вопрос и набрали «мой ребенок», чат-бот не знал бы, что делать с ответом.
В идеале чат-бот будет иметь несколько подходящих ответов на тот случай, если вы откажетесь от этих предварительно выбранных ответов и наберете что-то другое. Но поскольку существует почти неограниченное количество возможных человеческих ответов, многие боты придерживаются нескольких основных и заставляют чтобы выбрать один из этого списка, если вы хотите двигаться вперед.
5 — Просить о помощи или содействии
Как ни странно, многие чат-боты не знают, что делать, когда вы просите их о помощи или помощи. Компании не всегда ясно дают понять, что вы должны ввести, чтобы побудить чат-бота вести разговор. Вы можете начать с ввода чего-то вроде «помощь», «агент» или «что я могу сделать», чтобы сдвинуться с мертвой точки.
Если чат-бот запрограммирован на работу с этим случаем, он обычно отображает короткое меню с предварительно заданными параметрами. Когда вы выберете один, он приведет вас к решению вашего первоначального вопроса.
6 — Ответьте на вопрос нетрадиционными ответами
Чат-боты любят прямые ответы «да» и «нет». Так они запрограммированы, и вы можете скинуть чат-бота, если не ответите этими вариантами. Например, если чат-бот спросит вас, не хотите ли вы взглянуть на продукт X, и вы ответите «нет», чат-бот, скорее всего, вернется с сообщением об ошибке.
Компании должны работать над добавлением вариантов к традиционным ответам «да» или «нет», чтобы помочь боту имитировать образцы человеческой речи. В идеале вы могли бы вводить такие вещи, как «да», «нет», «нет» и «да», и получать ответ, не путая бота.
7 — Попрощайся
В конце разговора скажите боту «до свидания» и посмотрите, что произойдет. Для многих это даст вам подсказку, которая просит разъяснений. Компании забывают об этой очень простой части программирования. В идеале, как только вы скажете «до свидания», чат-бот должен ответить тем же или спросить, не может ли он чем-то еще помочь вам.
8 — Задавайте странные вопросы
В зависимости от предполагаемого использования чат-бота, вы можете сломать его, задавая странные вопросы, которые имеют очень мало общего с тем продуктом или услугой, которые предлагает бренд. Также можно задавать открытые или гипотетические вопросы или даже риторические вопросы.
Поскольку бот этого не понимает, он, скорее всего, попросит вас уточнить. Он может даже сказать вам, что не понимает. Например, вы можете спросить бота: «Я слышу музыку, а ты?» и посмотреть, что он ответит. Много раз вы будете получать общий ответ, когда бот говорит вам, что не знает, что вы имеете в виду.
Популярные способы использования чат-ботов
Теперь, когда вы знаете, как сломать чат-бота, мы расскажем о нескольких популярных способах его использования. Таким образом, вы будете знать, где можно испытать каждого бота, и посмотреть, на что он способен.
Социальные медиа
Facebook Messenger и Twitter — две огромные платформы социальных сетей, и в обеих есть чат-боты. В Твиттере боты обычно отправляют вам сообщение, если вы подписываетесь на них, чтобы попытаться продать вам продукты или услуги брендов.Боты Facebook Messenger популярны среди компаний, которые хотят общаться со своими клиентами в удобное для них время. Вы используете их, чтобы найти ответы на вопросы о продуктах, услугах, самом бизнесе или часто задаваемые вопросы.
Разговорный маркетинг
Разговорный маркетинг — это искусство использования беседы для поощрения клиентов или потенциальных клиентов в воронке продаж. Эта маркетинговая тактика является относительно новой, но уже успела завоевать популярность среди предприятий любого размера. Чат-бот доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы взаимодействовать с клиентом и помогать отвечать на его вопросы или решать проблемы.
Обработка заказа
Пищевая промышленность использует чат-ботов для обработки заказов. Taco Bell, Domino’s и Whole Foods используют чат-ботов для связи со своими клиентами. Клиенты могут использовать чат-бот для размещения и оплаты заказов, а также изменять их при необходимости. У Domino’s есть приложение для отслеживания, которое позволяет клиентам видеть, когда их еда находится в пути, в режиме реального времени. У Starbucks есть чат-бот в своем приложении, который позволяет им заказывать и модифицировать свой кофе, оплачивать его и давать им знать, когда он будет готов забрать.
Создайте свой собственный чат-бот с Botsurfer
Готовы ли вы создать своего собственного чат-бота и использовать наше руководство, чтобы избежать распространенных ошибок программирования, чтобы клиенты не могли его сломать? Если это так, Botsurfer может помочь. Вы можете зарегистрироваться и изучить наш программный пакет, создав собственного чат-бота уже сегодня!
